FAQ - Questions Fréquentes

QUESTIONS FRÉQUENTES

🔎 VOS PRODUITS
Est-ce de la vraie soie ?
Absolument. Tous nos produits (bonnets, taies, chouchous) sont confectionnés en 100% Soie de Mûrier véritable. Nous utilisons exclusivement le Grade 6A (la plus haute qualité existante) avec une densité de 22 Momme pour garantir une douceur et une durabilité exceptionnelles.

Comment entretenir mes articles en soie ?
La soie est une matière noble qui demande de la douceur. Nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide (30°C max) avec un détergent doux ou spécial soie. Évitez l'essorage fort et le sèche-linge. Laissez sécher à l'air libre, à plat et à l'abri du soleil direct.

Le bonnet convient-il à tous les types de cheveux ?
Oui ! Grâce à sa coupe étudiée et son élastique souple, notre bonnet de nuit s'adapte à tous les volumes : cheveux lisses, bouclés, frisés, crépus ou avec extensions. Il protège vos longueurs sans les comprimer.

📦 LIVRAISON & COMMANDES
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 24/48h. Comptez ensuite 6 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis en France ou en Europe.

Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr. Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi pour localiser votre colis en temps réel.

D'où sont expédiés les produits ?
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts logistiques partenaires pour vous garantir la meilleure disponibilité.

❤️ RETOURS & SAV
J'ai changé d'avis, puis-je retourner un article ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner (dans son état d'origine). Contactez-nous simplement par e-mail pour connaître la procédure.

Comment vous contacter ?
Une question ? Un conseil ? Notre équipe est là pour vous ! Écrivez-nous à contact@essenceslab.com et nous vous répondrons sous 24h.